E- Commerce Customer Service Specialist
Pubblicato il 06-08-2026 - Altro in Legnano
Chi siamo La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
Nato nel 1985, Dolce&Gabbana; è leader internazionale nel settore della moda e del lusso. I fondatori, Domenico Dolce e Stefano Gabbana, sono da sempre la fonte creativa di tutte le attività del brand, nonché i primi registi delle strategie di sviluppo. Espressione di italianità, il Gruppo crea, produce e distribuisce abbigliamento, accessori, fragranze e cosmetici, orologi e gioielli, ed è presente nei segmenti delle collaborazioni Lifestyle, dell’arredamento e delle creazioni uniche di Alta Moda.
Descrizione della posizione
Dolce&Gabbana; offre un’interessante occasione di carriera per il potenziamento del team Customer Service siamo alla ricerca di un/a E-Commerce Customer Service Specialist che contribuirà a garantire un'esperienza cliente eccellente e coerente con i valori del brand lungo tutto il customer journey digitale.
Il/La candidato/a selezionato/a sarà parte della Divisione Supply Chain & Procurement e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e-commerce, fornendo supporto professionale e personalizzato attraverso i principali canali di contatto.
Principali attività e responsabilità
Gestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di customer care.
Fornire assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e modalità di pagamento.
Supportare il cliente durante l'intero processo di acquisto online, garantendo elevati standard di servizio.
Collaborare con i team Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per la risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate.
Monitorare e gestire casi complessi, assicurando il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente.
Aggiornare e mantenere i dati nei sistemi aziendali CRM e Customer Service.
Analizzare le principali cause di contatto e contribuire all'individuazione di azioni di miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.
Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti.
Requisiti richiesti
Titolo di studio: Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini.
Esperienza di almeno 2-3 anni in attività di Customer Service, Customer Care o Customer Experience, preferibilmente in contesti e-commerce, retail o luxury.
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus (spagnolo, tedesco, francese).
Buona dimestichezza con strumenti CRM, piattaforme ticketing e pacchetto Microsoft Office.
Buona conoscenza di Salesforce
Spiccate capacità relazionali e orientamento al cliente.
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale.
Disponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:00 – 20:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale.
Offerta
Tipologia contrattuale: tempo indeterminato
Orario di lavoro: Disponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:00 – 20:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale.
CCNL di riferimento: Tessile/Abbigliamento/Moda La retribuzione sarà definita a partire da € 31.500, in funzione dell ’ esperienza, delle competenze e del livello di autonomia valutati durante il processo di selezione, secondo criteri aziendali oggettivi e coerenti con l ’ organizzazione quali: (i) l ’ esperienza professionale maturata in ruoli o settori analoghi; (ii) competenze tecniche e specialistiche pertinenti al ruolo; (iii) livello di autonomia e responsabilit à dimostrati; (iv) inquadramento previsto dal CCNL di riferimento; (v) coerenza con i parametri di equità retributiva interna per posizioni comparabili. xlwpduy
Pari opportunità e non discriminazione La selezione è rivolta a candidati/e di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.