E-Commerce Customer Service Specialist

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E-Commerce Customer Service Specialist in Vico Food Box

Ami le lingue, le persone e il buon cibo italiano? Allora continua a leggere.

Vico Food Box dal 2018 porta il meglio del Made in Italy sulle tavole di tutta Europa, con una crescita di oltre il 1500%.

Stiamo cercando una figura da inserire all'interno del nostro Customer Happiness Team che assisterà i nostri clienti.

Competenze indispensabili

Conoscenza eccellente della lingua Inglese scritta e parlata + un'altra lingua (preferibilmente Tedesco o Olandese o Francese)

Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet Explorer);

Esperienza con siti e-commerce;

Ottima capacità di analisi e valutazione delle possibilità commerciali;

Professionalità orientata sia alla strategia che all'operatività;

Problem solving;

Spirito di squadra, il team è importantissimo, si richiede estrema predisposizione ad imparare;

Customer oriented ;

Scrittura Creativa.

Residenza a Napoli e provincia

Cosa dovrai fare

Essere il contatto diretto con i clienti, via e-mail, via chat e via telefono ( CRM );

Gestire gli ordini in entrata e in uscita;

Gestione delle richieste dei clienti Esteri / Italiani, dovuti a motivazioni sia di tipo logistico che di tipo finanziario;

Comunicare con i clienti periodicamente, creando un rapporto costruttivo ed empatico;





Ottimizzare i processi di gestione del Customer Service;

Gestione del contatto diretto con i corrieri Nazionali e Internazionali;

Collaborare attivamente con i vari dipartimenti ( Marketing, Commerciale, Finanza, Magazzino, HR );

Analizzare la performance lavoro e creare reports;

Rispettare KPI e gli obiettivi mensili da raggiungere per il proprio sviluppo personale e per il dipartimento Customer Happiness .

Nice to have

Forte propensione alle persone;

Esperienza all'estero;

Passione per la scrittura e la conversazione persuasiva;

Conoscenza del settore Food e Agroalimentare.

Cosa offriamo

Entrare a far parte di un'azienda con prospettive future di crescita illimitate. E se l'azienda cresce velocemente, di conseguenza cresce anche il nostro team in termini numerici, di esperienza e retribuzione.

Un luogo di lavoro giovane e pieno di idee. Siamo aperti a nuove menti e innovativi progetti;

Ogni giorno non sarà mai uguale al precedente: scoprire, intuire, ideare, testare, innovare, procedere, analizzare è la nostra giornata tipo! Ricerca e innovazione;

Aperitivi, eventi e attività di team building ...aiutano la creatività

Bonus aziendali, bibite e snack

Lingua

Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

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