Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.

RESPONSABILITA’ È responsabile di garantire una risposta tempestivo alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori. ATTIVITA’ I Suoi Compiti Sono Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.

Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.

Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.

Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.

Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.

Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.

REQUISITI E COMPETENZE I Requisiti e Le Competenze Richieste Sono Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)

Proattività, orientamento al cliente

Ottime capacità di analisi e problem solving

Attitudine al team work

Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità

Flessibilità e resistenza allo stress

Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel

Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione

Buona conoscenza di C++ e Visual Studio

Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita

Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN

Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base) Retribuzione fino a 40.000€

CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1

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