Customer Service Team Lead

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Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Aumenti le sue possibilità di ottenere un colloquio leggendo la seguente panoramica di questo ruolo prima di candidarsi. Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Telco/Supervisor per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Il Team

Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali: Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.

Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.

Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.

Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.

Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni,



favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).

Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. Chi cerchiamo, un* #gamechanger Communication Oriented: Conoscenza della lingua inglese è un plus Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.

Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore 08.00 alle ore 24:00 Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.

Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio. Perché unirti a noi?

Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova Fascia retributiva 25.

Retribuzione competitiva: Salario + Bonus Aggiornamento continuo: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.

Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.

Sede di Lavoro: Lecce Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. xrdztoy We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

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