MISSIONE DEL RUOLO Il Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dellordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca. Garantisce un servizio attento e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per levasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI Gestione autonoma del ciclo dellordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto.

Presidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali.

Gestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia.

Apertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità, proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.

Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche.

Prenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative. RELAZIONI Riporta al Customer Service Manager. Collabora con il team CS, il magazzino, lamministrazione, gli agenti e i distributori.

COMPETENZE RICHIESTE Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico.

Conoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office.

Inglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile.

Tedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale.

- Autonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.

RAL: 28.000 – 35.000 €

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