Responsabile Front Office

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UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER presso il Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE di Roma (RM).

Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di :

- Supervisionare tutte le attività del reparto;

- Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;

- Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;

- Assicurare chetutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento intraprendente di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality;

- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;

- Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality;

- Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;

- Monitorare glistandard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;

- Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;

- Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;





- Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;

- Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;

- Gestire i casidi non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;

- Gestire, formare e sviluppare il proprio team;

- Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;

- Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;

- Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

COSA OFFRIAMO?

- Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL Turismo Federalberghi);

- RAL compresa tra i 31k e 35k;

- Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;

- Percorsi di crescita professionale ;

- Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.P.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera;

- Premio annuo di risultato aziendale , come previsto da Contratto Integrativo Aziendale;

- Agevolazioni , scontistiche e servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.P.A.: Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine ecc..;





- Agevolazioni bancarie con BPER.

REQUISITI RICHIESTI:

- Diploma di istruzione secondaria superiore.
- Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea.
- Il Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione.
- Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;

- Ottimaconoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera ;

- Ottimaconoscenza del PMS Opera Cloud;

- Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);

- Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;

- Elevate capacità di problem solving;

- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;

- Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;

- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;

- Forte orientamento al servizio ed al cliente;

- Capacità di gestire i complaints;

- Capacità di lavorare sotto pressione;

- Eccellenti capacità di coaching e training;

- Flessibilità ecapacità di adattamento;

- Capacità di favorire il lavoro di squadra.

In Gruppo UNA S.P.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme . Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari occasione ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.

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