Chief Officer - Adult Services
Pubblicato il 06-08-2026 - Technical Hunters in Milano
Per rilevante realtà operante nel settore bancario e dei servizi finanziari, siamo alla ricerca di un/una Chief Digital Officer che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia di trasformazione digitale dell'organizzazione, favorendo l'evoluzione dei modelli di business, dei canali distributivi e dell'esperienza offerta alla clientela.La risorsa, riportando direttamente al vertice aziendale, presidierà lo sviluppo dell'ecosistema digitale della banca e coordinerà iniziative trasversali finalizzate alla crescita del business, all'acquisizione e fidelizzazione dei clienti, all'innovazione dei servizi e al miglioramento dell'efficienza operativa. Principali responsabilità Definire la strategia digitale della banca, traducendo gli obiettivi aziendali in programmi, progetti e roadmap di trasformazione. Guidare l'evoluzione dei canali digitali, delle piattaforme web e mobile e dei principali touchpoint della customer journey.
Individuare nuove opportunità di business attraverso tecnologie digitali, partnership, ecosistemi fintech e modelli di servizio innovativi. Coordinare lo sviluppo e il lancio di nuovi prodotti e servizi bancari digitali. Promuovere una customer experience semplice, integrata e coerente tra canali online e offline.
Definire le strategie di digital marketing, customer acquisition, engagement, loyalty e valorizzazione della base clienti. Favorire l'adozione di un approccio data-driven, sviluppando modelli di misurazione delle performance, segmentazione della clientela e personalizzazione dell'offerta. Promuovere l'utilizzo di analytics, automazione, intelligenza artificiale e tecnologie emergenti nei processi commerciali e operativi.
Collaborare con le funzioni IT, Marketing, Commerciale, Operations,
Compliance, Risk Management e Cybersecurity per garantire la corretta implementazione delle iniziative digitali. Gestire il portafoglio dei progetti digitali, definendo priorità, investimenti, KPI e risultati attesi. Monitorare budget, tempi, rischi e ritorni economici delle iniziative di trasformazione digitale.
Diffondere all'interno dell'organizzazione una cultura orientata all'innovazione, alla sperimentazione e al miglioramento continuo. Coordinare e sviluppare i team dedicati a digital business, customer experience, digital marketing, innovation e data analytics.
Requisiti Laurea in Economia, Ingegneria, Informatica, Marketing o discipline affini. Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità nell'ambito della trasformazione digitale, dell'innovazione o dello sviluppo di business digitali. Provenienza preferenziale dal settore bancario, finanziario, assicurativo, fintech o da contesti caratterizzati da elevata digitalizzazione, in alternativa da società di consulenza strategica per clienti finanziari.
Esperienza nella definizione e implementazione di strategie digitali complesse e trasversali. Conoscenza approfondita dei modelli di business digitali, dei canali bancari online e mobile e delle logiche di omnicanalità. Comprovata esperienza nello sviluppo di prodotti, servizi e customer journey digitali.
Solida conoscenza delle strategie di digital marketing, CRM, lead generation, customer acquisition e loyalty. Familiarità con strumenti di data analytics, marketing automation, intelligenza artificiale e sistemi di misurazione delle performance. Conoscenza delle principali dinamiche normative, tecnologiche e competitive del settore finanziario.
Ottima conoscenza della lingua inglese.