Assistenza desktop helpdesk

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* La GMD Technologies S.r.l., società di consulenza informatica con sede a Roma, ricerca risorse diplomate e laureate con competenze di gestione e supporto di I° e II° livello su piattaforme Microsoft Windows e Linux.

Attività principali La risorsa sarà inserita all'interno del team operativo e si occuperà di: o Monitoraggio continuo dell'infrastruttura IT e dei servizi. o Gestione degli incidenti attraverso il riconoscimento tempestivo delle anomalie, la prima analisi del problema e la classificazione della criticità. o Attività di triage e troubleshooting di primo livello, seguendo procedure operative e runbook aziendali. o Escalation verso i gruppi specialistici di II° e III° livello quando necessario. o Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema di Service Management. o Verifica del corretto funzionamento dei sistemi e dei servizi infrastrutturali. o Collaborazione con i team tecnici per garantire il rispetto degli SLA e la continuità operativa.

Requisiti richiesti Competenze tecniche o Esperienza nella gestione di sistemi Microsoft Windows Server e Linux.



o Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e gestione delle infrastrutture. o Capacità di effettuare analisi preliminare degli incidenti e troubleshooting di primo e secondo livello. o Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing (Service

Now, Jira, Remedy o equivalenti). o Conoscenza delle principali componenti infrastrutturali (servizi di rete, DNS, Active Directory, file system, servizi di base).

Competenze trasversali o Ottime capacità di comunicazione scritta e orale. o Capacità di descrivere in modo chiaro e completo problematiche e attività all'interno dei ticket. o Attitudine al problem solving. o Precisione, affidabilità e orientamento al cliente. o Capacità di lavorare in team e in contesti operativi strutturati. o Disponibilità a lavorare su turnazioni H24, 7 giorni su 7.

Sede di lavoro: Napoli (attività esclusivamente on site presso il cliente) Inquadramento: CCNL Commercio Indeterminato RAL da 22k + buoni pasto.

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