Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

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Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di

Sia tra i primi a candidarsi: legga la panoramica completa del ruolo qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

Application Management Services (AMS)

e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su BPMN, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.

Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.

### Requisiti

Esperienza di almeno 2-4 anni in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale

Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas

Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente

Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche

Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi

Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving ### Competenze funzionali richieste La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.

#### 1.

Processi di vendita

Attivazione contatore e attivazione SII

Precheck

Subentro

Switch-in e switch-out

Voltura #### 2.

Processi di cessazione e gestione contrattuale

Disattivazione

Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4

Risoluzione contrattuale

Annullamenti #### 3.

Processi di post-vendita e customer management

Variazione dell’indirizzo di fatturazione

Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento





Aggiornamento delle opzioni di pagamento

Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail

Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione

Variazione dello stato di residenza

Gestione dei dati catastali #### 4.

Altri processi operativi

Utilizzo di strumenti per il cambio offerta

Modifica della potenza e cambio fase

Gestione ed esecuzione dei lavori ### Responsabilità

Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi

Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie

Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN

Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management

Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive

Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche

Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative

Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale

Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza xkiyazw

Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi ### Costituiscono titolo preferenziale

Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities

Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN

Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato

Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog

Buona conoscenza di Microsoft Excel, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati

Conoscenza del linguaggio SQL per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati

Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati

Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie NoSQL

Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log

- Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

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