Application support analyst – utilities, crm e bpmn

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Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN Siamo alla ricerca di un *Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di **Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi. La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su BPMN, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.

Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio. ### Requisiti * Esperienza di almeno 2-4 anni in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving ### Competenze funzionali richieste La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities. #### 1. Processi di vendita Attivazione contatore e attivazione SII Precheck Subentro Switch-in e switch-out Voltura #### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale Disattivazione Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4 Risoluzione contrattuale Annullamenti #### 3.





Processi di post-vendita e customer management Variazione dell'indirizzo di fatturazione Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento Aggiornamento delle opzioni di pagamento Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail Variazione dell'indirizzo e-mail per la bollettazione Variazione dello stato di residenza Gestione dei dati catastali #### 4. Altri processi operativi Utilizzo di strumenti per il cambio offerta Modifica della potenza e cambio fase Gestione ed esecuzione dei lavori ### Responsabilità Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi ### Costituiscono titolo preferenziale Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog * Buona conoscenza di Microsoft Excel, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati * Conoscenza del linguaggio SQL per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie No SQL Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

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