Application Specialist – Service Operations (Telco)

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Beta 80, società ICT presente sul mercato da più di 30 anni, con oltre 550 collaboratori contribuisce al vantaggio competitivo dei propri clienti integrando le soluzioni tecnologiche più funzionali al loro specifico modello di business. A questo scopo si affianca ai clienti sin dall'analisi dei processi, ne progetta e sviluppa le applicazioni software, utilizzando gli strumenti più avanzati e i propri prodotti, e ne cura la gestione, manutenzione e sviluppo.

Per l’area Managed Services, specializzata nell'erogazione di servizi di controllo d’infrastrutture IT e di Applicazioni attraverso Presidi in ambito Service Operation, seleziona: Application Specialist – Service Operations (Telco) Siamo alla ricerca di professionisti da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di Service Operations per un primario operatore del settore Telco. Le risorse saranno coinvolte nella gestione e nell'evoluzione di piattaforme applicative business critical, garantendone il corretto funzionamento, la continuità operativa e il supporto ai processi di business del cliente.

Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione di Incident e Service Request, troubleshooting applicativo, supporto ai rilasci e collaborazione con team multidisciplinari impegnati nel mantenimento e nel miglioramento continuo dei servizi erogati. Le persone selezionate avranno l'opportunità di operare in contesti tecnologici complessi e ad alta visibilità, contribuendo attivamente a iniziative di automazione, innovazione e ottimizzazione dei processi operativi

Sede di lavoro

Possibilità di inserimento presso le sedi di Milano o Roma.

Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di riferimento e quota di giornate in smart working

Potranno essere richieste occasionali trasferte per attività di coordinamento,



incontri con il cliente o specifiche esigenze progettuali

Attività principali La risorsa si occuperà di:

Monitoraggio e gestione operativa delle applicazioni in esercizio.

Presa in carico e gestione di Incident e Service Request tramite strumenti ITSM del cliente.

Analisi e troubleshooting di problematiche applicative.

Attività di configurazione e supporto al rilascio software.

Supporto a test, collaudi, go-live e post go-live.

Monitoraggio della qualità del servizio e dei KPI operativi.

Produzione della documentazione operativa e tecnica.

Partecipazione alle attività di automazione e miglioramento continuo dei processi operativi

Requisiti richiesti

Esperienza in attività di Application Management o Service Operations.

Conoscenza dei processi Incident Management e Service Request Management.

Competenze sistemistiche di base (Linux e Windows).

Conoscenza linguaggio SQL.

Conoscenze di networking di base.

Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing ITSM.

Capacità di analisi, troubleshooting e problem solving.

Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente

Costituiscono titolo preferenziale

Conoscenza delle best practice ITIL.

Esperienza pregressa nel settore Telco e in ambito operation.

Disponibilità richiesta

Orario di servizio. 8-17, 9-18, 10-19

Disponibilità a svolgere attività di reperibilità, secondo le esigenze operative del servizio.

Cosa offriamo

Inserimento in un contesto tecnologicamente sfidante e mission critical.

Percorso di crescita professionale in ambito Service Management e Application Operations.

Possibilità di contribuire a iniziative di automazione e innovazione operativa.

Ambiente di lavoro partecipativo e orientato al miglioramento continuo.

Retribuzione: Ral compresa tra 25.000 e 32.000 euro .

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