Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

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Per il nostro team di customer service in provincia di Varese, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami motivato e orientato alla risoluzione rapida delle problematiche clienti. Lavorerai in un ambiente operativo e dinamico, a contatto diretto con la clientela attraverso canali telefonici, e-mail e chat, gestendo segnalazioni e reclami con professionalità.

Mansioni principali

- Ricezione e registrazione dettagliata dei reclami su CRM aziendale

- Analisi delle segnalazioni e apertura ticket con tracciamento completo

- Gestione della comunicazione con i clienti per comprendere il problema e proporre soluzioni

- Coordinamento con reparti interni (logistica, vendite, magazzino) per risolvere disguidi su ordini e spedizioni

- Follow-up con i clienti per verificare la soddisfazione e chiusura della pratica entro 24-48 ore

- Elaborazione di report settimanali su indicatori di servizio e problematiche ricorrenti

Requisiti





- Diploma di scuola secondaria superiore

- Senza esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza

- Buone capacità comunicative e ascolto attivo

- Capacità di gestire situazioni conflittuali con empatia e professionalità

- Padronanza base di strumenti informatici (Office, e-mail, software gestionali)

- Orientamento al problem solving e alle soluzioni operative

Offerta e benefit

- Contratto a tempo determinato 12 mesi, prorogabile a indeterminato

- Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì

- Buoni pasto

- Aggiornamento continuo su gestione reclami e software CRM

- Welfare aziendale con convenzioni attive

- Retribuzione 1.550–1.750 € lordi mensili

- Possibilità di inizio immediato

Sede di lavoro: Varese

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