Addetta/O Ufficio Assistance

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7b5g5v

Ali spa – Filiale di Parma – ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei macchinari industriali per la lavorazione dei metalli con sede a San Polo di Torrile (PR). ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE La risorsa inserita all'interno del team sarà responsabile della gestione delle richieste post-vendita dei clienti, garantendo un supporto continuo per la risoluzione di problemi tecnici, la gestione delle riparazioni, delle sostituzioni e della ricambistica.

Gestione richieste clienti: rispondere prontamente alle richieste di assistenza via telefono, email o chat; raccogliere le informazioni necessarie e fornire primo supporto tecnico o indirizzare i clienti verso i reparti competenti.

Gestione ricambi: interfacciarsi costantemente con l'ufficio acquisti per predisporre i preventivi di vendita dei ricambi nel minor tempo possibile.

Monitoraggio e Ticketing: tracciare le richieste tramite CRM aziendale, monitorare quotidianamente l'apertura/chiusura dei ticket in coordinamento con il reparto tecnico o produttivo, e gestire la relativa reportistica.

Customer Care e Relazioni: gestire l'assistenza e le eventuali lamentele con professionalità,



promuovendo la soddisfazione del cliente e interfacciandosi con il reparto commerciale per segnalare occasione di cross‐selling/upselling o spunti di miglioramento del prodotto. Interfaccia con l'esterno: comunicare con fornitori e produttori per supporti su prodotti difettosi o problematiche specifiche. Conoscenza fluente della lingua INGLESE (fondamentale per la gestione dei clienti esteri).

Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza post‐vendita, customer care tecnico o gestione ticket/ricambi, preferibilmente nel settore dei macchinari industriali o contesti metalmeccanici. Buona dimestichezza con i sistemi informatici (CRM, strumenti di reportistica).

Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda in sostituzione di una risorsa, con concreta possibilità di rinnovo a tempo indeterminato.

CCNL applicato: Retribuzione (RAL): compresa tra € 27.000 e € 35.000, commisurata all'effettiva esperienza del candidato. Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro.

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