Helpdesk I livello

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Skilljob, società di ricerca e selezione del personale, è alla ricerca, per realtà IT, specializzata nella progettazione e realizzazione di ecosistemi tecnologici e soluzioni software su misura (ERP, CRM, MES) per le PMI, un/una Operatore/Operatrice Helpdesk di I Livello.

Responsabilità La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti, garantendo una gestione ottimizzato e puntuale delle richieste di assistenza. In particolare si occuperà di: Presa in carico, tracciatura e classificazione dei ticket di assistenza; Risoluzione delle problematiche di primo livello; Escalation dei casi complessi ai team di consulenza applicativa o di sviluppo. Requisiti Diploma di perito informatico, tecnico o laurea triennale in discipline affini; Esperienza (anche breve) in ruoli analoghi (helpdesk, customer support) presso aziende software; Conoscenza di base dei database ed esecuzione di semplici query SQL per l`analisi preliminare; Familiarità con i sistemi di ticketing e conoscenza di base dei processi aziendali (ciclo attivo/passivo, amministrazione); Costituisce titolo fortemente preferenziale la conoscenza del gestionale SAM ERP 2 (Centro Software). Si offre: RAL 30-35k Sede di lavoro: Samarate (VA)

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