Operatore Customer Care Inbound/Outbound

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Job Description

Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua espansione? Se cerchi un'azienda dove Competenza, Esclusività e Passione sono i valori fondamentali del successo, Engel & Völkers ti offre l’opportunità di fare la differenza. Unisciti a noi!

Da oltre 45 anni, Engel & Völkers è un’azienda globale leader nel settore dei servizi immobiliari residenziali e commerciali nel segmento premium. Con oltre 16.500 professionisti attivi in più di 1.000 sedi distribuite in 35 Paesi e 5 continenti, rappresentiamo un marchio di riferimento nel Real Estate internazionale.

In Italia, il nostro network include 4 grandi Market Center e oltre 100 sedi di franchising, in costante crescita, grazie all’eccellenza del servizio offerto e alla selezione di proprietà esclusive che soddisfano le esigenze di una clientela sempre più sofisticata. Tutti i nostri collaboratori incarnano i valori fondamentali del nostro brand: competenza, esclusività e passione. Ogni giorno, ci impegniamo per offrire un servizio impeccabile, selezionando proprietà uniche e rispondendo alle esigenze di una clientela internazionale esigente.

Entrare a far parte del nostro team significa lavorare con standard di eccellenza e contribuire al successo di un marchio riconosciuto a livello mondiale.

Job Description

Per la nostra sede di Roma siamo alla ricerca di un/una

OPERATORE CUSTOMER CARE INBOUND/OUTBOUND (m/f/a)

Il/la candidato/a si occuperà di garantire una corretta risposta telefonica ai clienti e dell’efficace gestione dei contatti all’interno delle procedure e dei sistemi aziendali.

- Contattare telefonicamente le lead inbound e outbound nel rispetto degli standard aziendali, assicurando un’esperienza positiva e professionale.
- Effettuare un primo screening telefonico per raccogliere informazioni chiave (motivazione, tempistiche, esigenze).
- Acquisire in conversazione le informazioni necessarie e imputarle con precisione e tempestività nel CRM aziendale.
- Qualificare correttamente ogni lead secondo le policy interne.




- Effettuare recall dei clienti che hanno abbandonato la chiamata durante l’attesa, garantendo un recupero tempestivo.
- Gestire follow-up, reminder e comunicazioni multicanale (email, WhatsApp, SMS).
- Adottare pratiche rigorose per garantire la riservatezza delle informazioni sensibili dei clienti.
- Rispettare le policy aziendali di sicurezza dati
- Collaborare con il coordinatore per garantire un flusso lead-to-sale fluido ed efficace.
- Contribuire agli obiettivi di conversione.

Requisiti:

- Esperienza pregressa in attività di call center outbound/inbound, customer service o inside sales (preferibilmente nel settore servizi o immobiliare).
- Ottime capacità comunicative e relazionali, tono di voce professionale, empatico e orientato alla relazione.
- Proattività, autonomia e capacità di gestione di volumi elevati di lead.
- Precisione nell’inserimento dati e attenzione alla qualità delle informazioni.
- Familiarità con CRM, strumenti di reportistica, pacchetto Office e Google Suite
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità full-time e flessibilità operativa anche su turnazioni e nei weekend

Cosa Offriamo

Benefit: Copertura sanitaria e accesso a un portale di shopping esclusivo, con sconti e vantaggi su prodotti e servizi per il benessere personale e professionale.

Formazione continua: Programmi di training e aggiornamento per potenziare competenze e conoscenze.

Crescita professionale: Concrete opportunità di sviluppo all’interno di un Gruppo internazionale leader nel settore immobiliare, in grado di valorizzare il talento individuale.

Ambiente di lavoro stimolante: Un contesto internazionale che favorisce innovazione, collaborazione e motivazione, con un approccio orientato al successo.

Contratto a tempo determinato full-time di 12 mesi

Possibilità di Smart-Working

Sede di lavoro: Cinecittà

Unisciti a noi se vuoi contribuire con il tuo talento allo sviluppo di progetti ambiziosi e innovativi!

People & Culture Team

EV MMC Italia Srl

Corso Vittorio Emanuele II - Roma

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Lungarno Guicciardini - Firenze

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