Guest Service Agent - Rome Marriott Park Hotel

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Guest Service Agent

Dipartimento: Front Office / Guest Experience

Sede: Rome Marriott Park Hotel

Riporta a: Front Office Manager

Tipo di contratto: Full-time

Obiettivo del ruolo

Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno. Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marrio People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.

Responsabilità principali

- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
- Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
- Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
- Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
- Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
- Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
- Coordinarsi con Housekeeping, F&B; e altri reparti per un servizio integrato.
- Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
- Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
- Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
- Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

Specific Requirements

- High school diploma with a focus on tourism, or a degree in Hospitality Management.
- Minimum 1 year of experience in the hospitality sector within 4 or 5 star properties.

Technical Skills

- Advanced knowledge of Opera PMS (Cloud or On‑Premise).
- Ability to manage OTA reservations and direct booking channels.
- Strong command of Microsoft Office and digital tools.
- Fluent English; additional languages are a plus.
- Familiarity with basic accounting procedures and payment handling.

Soft Skills

- Empathy and authenticity in guest interactions.




- Strong attention to detail and a natural inclination toward personalized service.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Problem‑solving attitude and strong customer orientation.
- Precision, reliability, and accountability.
- Transparent, respectful conduct aligned with company policies and regulations.
- Ability to work collaboratively across teams, fostering proactive cross‑functional cooperation and respect for diversity and inclusion.
- Flexibility and availability to work shifts, weekends, and holidays.

What We Offer

- A dynamic and international working environment.
- Career growth opportunities within the Marriott group.
- Continuous training and access to professional development programs.
- Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.
- Competitive compensation aligned with the hospitality market.

Obiettivo del ruolo (Italian)

Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno. Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marrio People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.

Responsabilità principali (Italian)

- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
- Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
- Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
- Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
- Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
- Gestire richieste speciali,



segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
- Coordinarsi con Housekeeping, F&B; e altri reparti per un servizio integrato.
- Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
- Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
- Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
- Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

Requisiti specifici (Italian)

- Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
- Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.

Competenze tecniche (Italian)

- Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On‑Premise).
- Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
- Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
- Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.

Competenze trasversali (Italian)

- Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.
- Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.
- Precisione, affidabilità.
- Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
- Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione,
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

Cosa offriamo (Italian)

- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Possibilità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
- Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
- Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
- Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Location

Rome Marriott Park Hotel

Reports to

Front Office Manager

Contract type

Full-time

#J-18808-Ljbffr

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