Posizione: Responsabile all’Assistenza clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore dei beni di consumo, impegnata a fornire prodotti di alta qualità e a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Sta ampliando il team e cerca un/a Responsabile all’Assistenza Clienti, una figura chiave che guiderà il team dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti.

Responsabilità principali:

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Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti, garantendo un servizio eccellente.

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Gestire e risolvere richieste, reclami e problematiche, assicurando la soddisfazione del cliente.

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Monitorare i KPI relativi alla customer satisfaction e proporre strategie di miglioramento.

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Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, marketing) per migliorare l’esperienza cliente.

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Definire e implementare politiche e procedure per ottimizzare i processi di assistenza.

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Formare e supportare il team per sviluppare competenze tecniche e relazionali.

Requisiti richiesti:

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Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.

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Ottime capacità comunicative e relazionali.

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Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.

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Gestione ordinata dei flussi operativi.

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Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.

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Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.

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Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.

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Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.

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Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.

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Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.

Offerta contrattuale:

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Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato

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Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali

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Stipendio competitivo, commisurata alla crescita professionale

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Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sf

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