IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT critiche.

I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a L'Aquila, con modalità lavorativa in sede.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

- Gestione sistemistica del supporto e degli utenti, inclusa la gestione dell’infrastruttura IT e dell’atmosfera Active Directory
- Configurazione delle caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale di livello L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
- Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti tramite presa in carico, analisi e troubleshooting di segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto
- Monitoraggio costante del backlog dei ticket aperti e assegnati, gestione delle priorità e segnalazione tempestiva dei major incident
- Collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding per nuovi clienti e partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici
- Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
- Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

- Laurea triennale in Informatica,



Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o diploma tecnico in ambito informatico
- Esperienza di 3-9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
- Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativi e di rete)
- Conoscenza operativa di Active Directory per la gestione di utenti, gruppi e permessi
- Competenze nella gestione e configurazione di Microsoft Exchange
- Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato
- Approccio strutturato al troubleshooting di primo e secondo livello, autonomia nell’analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei processi ITIL v3/v4, strumenti di ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy) e basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Cosa offriamo:

- Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
- Range economico: 25-31k, commisurato all’esperienza e alle competenze tecniche.

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

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