Customer Experience Design

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Descrizione del lavoro Se anche tu vuoi dare forma al futuro con noi lavorando su importanti progetti per prestigiosi brand e ti riconosci nel profilo che stiamo cercando, accetta la sfida e candidati
IL TUO RUOLO Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data-driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente. Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross-selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità,



e robusto background in customer strategy, advanced analytics e decisioni data-driven.
Qualifiche Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management, orientate all'ottimizzazione del customer lifecycle end-to-end (acquisition, retention, loyalty) e alla crescita sostenibile del valore cliente.
Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer‐centric e data‐driven, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
Guida di iniziative di advanced analytics e data‐driven insight generation, con sviluppo di modelli predittivi, segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
Abilitazione di un approccio data‐driven decision making, traducendo insight complessi in azioni concrete per l'ottimizzazion

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