Customer Success Specialist

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Per le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo:

Customer Success Specialist
Sede di lavoro: Milano centro. Ibrido o full remote
Tipologia contrattuale: Tempo pieno, tempo indeterminato
Descrizione del ruolo
Il/La Customer Success Specialist svolge un’attività fondamentale in Altamira, assicurando con le proprie competenze la soddisfazione sia dei clienti sia del team di vendita. Cerchiamo una persona appassionata di assistenza clienti, che abbia approfondito questi ambiti negli studi e nelle esperienze lavorative.
Lavorando in Altamira ti occuperai soprattutto di:
- Fornire assistenza tecnica telefonica e via email per la risoluzione delle problematiche di primo e secondo livello che i clienti incontrano nell’utilizzo delle soluzioni Altamira HRM
- Analizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma Altamira HRM e della sua applicazione ai processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e Presenze




- Gestire e tracciare le segnalazioni di malfunzionamenti, curandone la documentazione e il passaggio al team di sviluppo, nonché le escalation al team leader e al team commerciale
- Implementare richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del cliente

Qualifiche e competenze richieste
- Diploma di Ragioneria e/o Laurea
- Esperienza di minimo 3 anni in ambito help desk o customer care, preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o, in alternativa, nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendali
- Capacità di analizzare e risolvere problematiche complesse
- Dimestichezza tecnica con il web e gli strumenti Office
- Ottime capacità relazionali e di comunicazione, sia scritta sia verbale
- Preferibile la conoscenza fluente di una lingua straniera tra Spagnolo e Inglese

Le soft skill che riteniamo importanti
- Proattività: capacità di anticipare e

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