Operations Manager

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EDR Group è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service, al fine di garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Ricerchiamo una figura di Operations Manager da inserire nel team a riporto diretto della leadership. La figura ricercata è dinamica e proattiva, a proprio agio con le tecnologie, in grado di prendere decisioni strategiche per il team e l’Azienda. **Operations Manager**:
Di cosa ti occuperai Gestione e supervisione delle attività di assistenza e supporto a clientela di fascia medio alta B2B, garantendo un servizio di elevata qualità e soddisfacendo le esigenze dei clienti in modo efficiente Contributo alla progettazione e al miglioramento dei processi aziendali, con focus specifico sulla digitalizzazione degli stessi Supporto al Service Coordinator nella risoluzione di situazioni particolarmente complesse o problematiche dei clienti,



assicurando una risposte adeguata e tempestiva Collaborazione con altri dipartimenti interni per agevolare una comunicazione efficace e una risoluzione integrata delle potenziali problematiche Analisi dei dati relativi alle richieste dei clienti, ai tempi di risposta e a KPI per identificare trend e aree di miglioramento; produzione di report per la direzione aziendale. Analisi di opportunità di partnership strategiche per migliorare l'offerta di servizi e soddisfare al meglio le esigenze dei clienti Scambio costante con la leadership rispetto all'avanzamento dei progetti assegnati, in accordo con le tempistiche e gli standard di qualità dell’azienda Cosa cerchiamo Esperienza pregressa mínima come Operations Manager di 5 anni Conoscenza del pacchetto Suite Google Eccellenti capacità di problem-solving e capacità di risolvere in modo veloce ed efficiente le situazioni problematiche dei clienti Capacità di negoziazione e gestione di accordi di partnership con fornitori esterni Capacità di analizzare i dati, interpretare le metriche di servizio e generare report accurati per supportare la pianificazione e il miglioramento dei flussi di lavoro Capacità di lavoro e coordinamento in team per il pieno raggiungimento di obiettivi comuni Cosa offriamo **Contratto di lavoro**: a tempo indeterminato **RAL**: 40.000-60.000 Euro a seconda dell'esperienza **Benefit**: PC e telefono aziendale **Tipologia di lavoro**: ibrida (quando in sede: Milano)

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