Service Desk Leader

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Tecnomat, azienda leader nella vendita di prodotti tecnici professionali per costruire, ristrutturare e fare manutenzione, ricerca per la propria sede di Rozzano (MI) una figura di **Service Desk Leader.** La risorsa scelta, all’interno della squadra Organizzazione & Innovazione, avrà il compito di garantire il supporto tecnico ed operativo ai nostri clienti interni e di migliorarne costantemente i processi di gestione. **Principali attività** Gestire, monitorare ed evolvere le attività di supporto, coordinando i vari livelli previsti al fine di ottimizzare i processi ed i tempi di risposta Guidare e coordinare il team del servizio, assicurando l'erogazione di un supporto tecnico tempestivo e efficace Definire i KPI relativi alla misurazione dei partner Analizzare le tendenze delle richieste di supporto per identificare aree di miglioramento Gestire il sistema di ticketing,



prioritizzando le richieste in base all'urgenza e all’impatto aziendale Elaborare e implementare procedure e politiche per ottimizzare i flussi di lavoro del service desk Garantire la formazione continua del team sulle ultime tecnologie e best practices Collaborare con altre funzioni per risolvere problemi complessi e migliorare l’infrastruttura tecnologica. **Requisiti** Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo analogo Laurea in materie tecnico/scientifiche o titoli equipollenti Ottime capacità di problem solving e di gestione delle priorità Spiccate abilità comunicative e di leadership Conoscenza approfondita dei principali sistemi di ITSM (Jira) e degli strumenti di ticketing (Service Now) Esperienza nella gestione e nell’implementazione di miglioramenti dei processi di supporto tecnico ed operativo Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. **Cosa offriamo** Un ambiente di lavoro informale, inclusivo e collaborativo. Una realtà in costante crescita, dove valorizziamo le competenze e promuoviamo la aggiornamento continuo, per garantire a ciascuna persona le migliori possibilità di sviluppo professionale Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Orario: - Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile

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