Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel

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ph3Front Office Agent /h3 pbDipartimento /b: Front Office / Reception /p pbSede /b: Marriott Park Hotel /p pbRiporta a /b: Front Office Manager /p pbTipo di contratto /b: Full-time / Turni rotativi /p h3Obiettivo del ruolo /h3 pGarantire un’accoglienza competente e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liEseguire tutte le attività di check-in e check-out. /li liAccogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere. /li liFornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel. /li liInformare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito. /li liGestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale. /li liCollaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere. /li liConfermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi. /li liSvolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi. /li liMantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente. /li liSeguire le check-list operative di reparto. /li liGestire correttamente le voci di addebito. /li liEffettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi. /li liTrasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura). /li liGestire le prenotazioni online e telefoniche. /li /ul h3Requisiti specifici /h3 pbFormazione ed esperienza /b /p ul liEsperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero. /li liDiploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale. /li /ul pbCompetenze tecniche /b /p ul liConoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).



/li liOttima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus. /li liFamiliarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti. /li /ul pbCompetenze trasversali /b /p ul liSpiccato orientamento al cliente e all’accoglienza. /li liEmpatia, passione e attenzione ai dettagli. /li liOttime capacità comunicative e relazionali. /li liCapacità organizzative e di gestione delle priorità. /li liCapacità di risoluzione proattiva dei problemi. /li liFlessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni. /li /ul h3Benefici /h3 ul liAmbiente di lavoro dinamico e internazionale. /li liOpportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott. /li liFormazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale. /li liBenefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale. /li liCondizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality. /li /ul h3Front Office Agent – English /h3 pbDepartment /b: Front Office / Reception /p pbLocation /b: Marriott Park Hotel /p pbReports to /b: Front Office Manager /p pbContract Type /b: Full-time / Rotating shifts /p h3Role Objective /h3 pTo provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high‑quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey. /p h3Key Responsibilities /h3 ul liPerform all check‑in and check‑out procedures. /li liWelcome guests upon arrival and assign rooms. /li liProvide information on room availability, rates,



and hotel services. /li liInform guests about payment methods and verify credit card details. /li liHandle guest complaints and requests promptly and professionally. /li liCollaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards. /li liConfirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events. /li liCarry out upselling activities for additional services. /li liKeep payments, pre‑authorizations, and guest notes up to date. /li liFollow departmental operational checklists. /li liAccurately manage billing entries. /li liPerform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data. /li liSubmit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters). /li liManage online and phone reservations. /li /ul h3Specific Requirements /h3 pbEducation Experience /b /p ul liPrevious experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry. /li liHigh school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred. /li /ul pbTechnical Skills /b /p ul liKnowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred). /li liExcellent command of English (C1 level); additional languages are a plus. /li liFamiliarity with administrative, accounting, and payment procedures. /li /ul pbSoft Skills /b /p ul liStrong customer service and hospitality orientation. /li liEmpathy, passion, and attention to detail. /li liExcellent communication and interpersonal skills. /li liOrganizational skills and ability to manage priorities. /li liProactive problem‑solving ability. /li liFlexibility and willingness to work shifts, including nights. /li /ul h3What We Offer /h3 ul liA dynamic and international working environment. /li liCareer growth opportunities within the Marriott group. /li liContinuous training and access to professional development programs. /li liCompany benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide. /li liCompetitive compensation aligned with the hospitality market. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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