Audit & Surveys - Analyst

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¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Audit & Surveys - Analyst

Función Principal:

- Gestionar y coordinar la creación, afiliación, integración y soporte de puntos de venta en la plataforma Móvil ePIN, asegurando la correcta habilitación y continuidad operativa del servicio.
- Brindar soporte operativo al área DMS, atendiendo y resolviendo incidencias y consultas de los ejecutivos de ruta mediante llamadas y canales de comunicación internos, garantizando una atención oportuna y la continuidad de la operación comercial.
- Administrar y generar reportería relacionada con KPIs, Head Count, usuarios y puntos de venta, proporcionando información confiable y actualizada para el seguimiento, control y toma de decisiones del área.

Requisitos

- Experiencia en elaboración, actualización y análisis de reportes e indicadores de gestión.
- Capacidad para dar seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su resolución.




- Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos de atención.
- Manejo de Excel Avanzado y herramientas de Microsoft Office.

Conocimientos Específicos:

- Soporte operativo y resolución de incidencias.
- Administración y control de usuarios.
- Elaboración y seguimiento de KPIs.
- Control de Head Count.
- Elaboración y actualización de reportería.
- Seguimiento de requerimientos e incidencias operativas.

Conocimientos Técnicos:

- Microsoft Office. (Excel Intermedio – Avanzado)

Competencias y Habilidades:

- Orientación a resultados.
- Servicio al cliente interno.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Análisis y manejo de información.
- Organización y seguimiento.
- Toma de decisiones.
- Atención al detalle.
- Capacidad de respuesta bajo presión.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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