Senior Guest Relations

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Views on Venice – Dimora Italia | Venezia
Nel contesto dello sviluppo del brand Dimora Italia , selezioniamo una figura senior dedicata alla gestione dell'accoglienza e della relazione con l'ospite per il nostro portafoglio di appartamenti di più alto livello nel centro storico di Venezia.
Si tratta di un ruolo chiave, pensato per professionisti dell'ospitalità capaci di interpretare e rappresentare un concetto evoluto di luxury residential hospitality , dove il servizio personalizzato è centrale quanto la qualità dell'immobile.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa dell'esperienza ospite, dalla fase di pre-arrivo fino al soggiorno, con particolare attenzione ai dettagli, alla qualità percepita e alla costruzione di una relazione di fiducia con il cliente.
Opererà su un portafoglio selezionato di proprietà di alto standing, rappresentando il punto di riferimento diretto per ospiti internazionali.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
Gestione accoglienza clienti di fascia alta e VIP
Coordinamento pre-arrivo (informazioni, richieste speciali, servizi personalizzati)




Supervisione qualità appartamenti e standard di servizio
Gestione delle richieste durante il soggiorno (concierge, problem solving, assistenza dedicata)
Interfaccia con team operativo, housekeeping e manutenzione
Cura dell'esperienza ospite secondo gli standard Dimora Italia
Esperienza significativa in ambito hospitality di alto livello
Ottima conoscenza della città di Venezia
Inglese fluente + seconda lingua (preferibilmente francese o tedesco)
Eccellenti capacità relazionali e comunicative
Forte orientamento al dettaglio e al servizio personalizzato
Autonomia operativa e capacità di gestione delle priorità
Disponibilità a lavorare su turni e nei week-end
Inserimento in un progetto in forte crescita nel segmento luxury
Ruolo con elevato livello di responsabilità e autonomia
Ambiente vivace, internazionale e orientato alla qualità
Possibilità di sviluppo professionale all'interno del gruppo
Contratt

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