After Sales Technical Support

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Per supportare la crescita del nostro business ed il consolidamento della rete di assistenza tecnica nazionale ed internazionale, siamo alla ricerca di un/una After Sales Technical Support,da inserire all’interno del team Service.
Principali responsabilità
- Contribuire allo sviluppo, al coordinamento ed al miglioramento della rete di assistenza tecnica Helty in Italia e nei mercati esteri, con particolare focus sull’Europa.
- Fornire supporto tecnico specialistico ai Centri di Assistenza Tecnica autorizzati, ai distributori e ai clienti finali, garantendo la corretta gestione delle richieste di assistenza e dei ticket fino alla loro chiusura.
- Organizzare e supportare attività di formazione tecnica rivolte alla rete di assistenza ed ai partner commerciali.
- Collaborare all’evoluzione dei processi e degli strumenti digitali dedicati al post-vendita, assicurando l’aggiornamento della documentazione tecnica e dei portali dedicati.
- Coordinare la pianificazione degli interventi tecnici, la gestione dei ricambi, dei processi RMA e delle attività amministrative correlate all’assistenza.




- Collaborare con i reparti Qualità, Ricerca & Sviluppo e Produzione nell’analisi e nella risoluzione di problematiche tecniche e non conformità, supportando, quando necessario, la rete di assistenza direttamente presso il cliente finale.
- Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, meccanico o titolo equivalente. Costituisce titolo preferenziale la familiarità con architetture IoT, sistemi di building automation.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), gradita la conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente spagnolo o tedesco.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e suite Google.
- Buone capacità relazionali ed orientamento al cliente.
- Approccio orientato al problem solving.
- Capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
- Autonomia operativa e capacità decisionale.
- Attitudine al lavoro in team.

Altre informazioni
Ent

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