Loylaty & Customer Experience

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7b7fn5

Italia, Lombardia, Curno, Vendite, Altro Luogo di lavoro:
Luogo di lavoro: Italia, Lombardia, Curno
Settore:
Data ultimo aggiornamento:
Descrizione annuncio Cisalfa Sport , leader omnicanale per lo sport e il lifestyle in Italia, con 155 punti vendita diretti e più di 3400 dipendenti, ricerca una figura come Digital CRM .
La risorsa sarà inserita all'interno del team Customer Experience del dipartimento Digital e, in affiancamento al CRM Manager, avrà modo di partecipare attivamente alla gestione e allo sviluppo dei progetti in ambito Loyalty e CRM, con la possibilità di influenzare direttamente il successo dell'azienda attraverso l'ottimizzazione delle attività CRM. La risorsa avrà la possibilità di lavorare a stretto contatto anche con le altre funzioni aziendali per la realizzazione dei progetti e l'ottenimento degli obiettivi interni.
Principali attività e responsabilità
Supportare il CRM Manager nella gestione del programma loyalty Cisalfa PRO, sviluppato secondo un approccio omnicanale – Store, Ecommerce, Mobile App – e scelto da più di 2 milioni di clienti;




Analizzare la concorrenza, studiare le best practice e cogliere nuove opportunità da realtà nazionali e internazionali;
Collaborare allo sviluppo dell'attuale programma loyalty e la customer experience, monitorando i dati e le performance del programma, identificando potenziali occasione e criticità;
Contribuire alla definizione delle proposte commerciali per incentivare i clienti appartenenti al programma loyalty, stimolarne l'engagement ed influenzarne il comportamento d'acquisto;
Definire i requisiti delle evolutive e coordinare le funzioni coinvolte attraverso meeting ad hoc, sessioni ricorrenti, debrief, monitoring dello stato dei lavori e controllo della qualità dell'output finale;
Alimentare il database seguendo una logica di lead acquisition e di conversione degli utenti transitanti negli store, sul sito ecommerce e sull'app;
Diffondere la cultura CRM all'interno dell'azienda attraverso l'organiz

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7b7fn5