Pensions Project Specialist

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APPLICATION SUPPORT SPECIALIST – PARMA Settore: SOFTWARE HOUSE
DSM GROUP: Software House con sede a Parma che, da oltre 30 anni, projette e integra sistemi e soluzioni software per le imprese.
Posizione: APPLICATION SUPPORT SPECIALIST inserito nel team di Customer Support / Application Management di un software vendor specializzato in soluzioni di pianificazione commerciale per il mercato FMCG italiano.
Gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo: presa in carico, classificazione, prioritizzazione.
Analisi e diagnosi delle anomalie applicative, distinguendo errori di configurazione, bug applicativi e problemi di processo lato cliente.
Risoluzione autonoma dei ticket di primo e secondo livello; Monitoraggio dei SLA e comunicazione proattiva con il cliente sullo stato di avanzamento.
Redazione di workaround e soluzioni temporanee in attesa di fix rilasciati.
Supporto nelle fasi di test (UAT) e rilascio di nuove funzionalità.
Supporto funzionale agli utenti chiave (Key User, Trade Marketing Manager, Finance) nell'utilizzo della piattaforma.
Documentazione e knowledge base:



manutenzione della knowledge base interna (FAQ, guide operative, release notes) e produzione di documentazione destinata ai clienti (manuali utente, procedure operative).
Requisiti di esperienza e competenza richiesti
Esperienza in ruoli di application support, functional consultant o key user su applicativi aziendali complessi.
Conoscenza del settore FMCG (Consumer Goods, Food & Beverage, Personal Care) preferenziale.
Capacità di lettura e analisi di log applicativi e messaggi di errore.
Buona conoscenza di Excel/fogli di calcolo per analisi dati e riconciliazioni.
Conoscenza base di SQL per interrogazioni su database (preferenziale).
Capacità di dialogare con profili tecnici e di business (Trade Marketing, Finance, IT).
Orientamento al problem solving strutturato e gestione delle priorità sotto pressione.
Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Comunicazione chiara, pr

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