Supporto tecnico al cliente

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In qualità di Technical Customer Assistant, supporterai l'attività di laboratorio di caratterizzazione di prestazioni termiche, elettriche, meccaniche dei nostri materiali 2D in prodotti semilavorati realizzati internamente o da clienti terzi. Dovrai utilizzare tecniche avanzate di caratterizzazione prestazionale mediante tecniche di imaging infrarosso, misure di conducibilità elettrica e termica, producendo report per uso interno ed esterno.
Responsabilità e mansioni principali
1. Gestione tecnica del portafoglio clienti:
Comprendere le esigenze dei clienti esistenti e proporre le soluzioni tecniche più adeguate.
Supportare i clienti nell'integrazione dei nostri prodotti all'interno dei loro specifici prodotti e processi industriali.
Fornire informazioni tecniche dettagliate e valutare la coerenza della proposta rispetto alle necessità del cliente.
Predisporre, in sinergia con la funzione Innovation, campionature di prodotto a scopo introduttivo e dimostrativo.
Fornire report e feedback regolari sulle attività di assistenza interne ed esterne.
2. Aggiornamento,



miglioramento prodotto e documentazione:
Collaborare strettamente con i dipartimenti interni (Marketing, Innovation) per garantire un servizio ottimale.
Comunicare efficacemente i feedback dei clienti ai team di sviluppo per il continuo miglioramento di prodotti e servizi.
Predisporre manuali applicativi, linee guida e best practices.
Collaborare con la funzione Marketing per la creazione di case study e materiale tecnico-promozionale.
3. Monitoraggio della soddisfazione e gestione relazioni:
Raccogliere feedback continui per identificare aree di miglioramento e nuove occasione di business.
Risolvere tempestivamente problemi o criticità segnalate, assicurando la massima qualità del servizio.
Requisiti desiderati
Background tecnico/scientifico coerente con il settore dei materiali avanzati o ambiti affini.
Ottime capacità comunicative, relazionali e di orientamento al cliente (B2B).
Propensione al lavoro di

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