Qualified Customer Service Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7b8678

SEFIN SpA, società di Information Technology con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software e servizi in outsourcing per il settore bancario, finanziario e industriale, è alla ricerca di un/una
da inserire all’interno della funzione Qualified Customer Service (QCS).
La risorsa collaborerà con l’Area nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, con un focus sui processi di assistenza ai clienti, gestione paperless, attivazioni B2B, supporto applicativo e flussi documentali.
Attività e responsabilità
- Gestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software SEFIN (ticket, mail, call).
- Consulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice.
- Gestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati, inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS.
- Attività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica.




- Attività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi.
- Gestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS.
- Configurazione dei codici di connessione tra sistemi SEFIN e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS.
- Partecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless.
- Supporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS.
- Ottima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi.
- Buona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica.
- Capacità di analisi e gestione efficace delle attività operative.
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze personali
- Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.
- Spiccate capacità di problem solving e gestion

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7b8678