Senior itsm consultant

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DEINE ROLLE Wir bauen einen neuen Beratungsbereich auf – und suchen dafür keine*n klassischen Consultant, sondern jemanden, der Anforderungen versteht, passende Lösungen findet und diese auch selbst umsetzt. WORUM ES KONKRET GEHT Unsere Kunden kommen aktiv auf uns zu, wenn sie ihre IT-Organisation weiterentwickeln wollen – etwa bei der Einführung eines ITSM-Tools. Was uns aktuell fehlt, ist die Rolle, die diese Themen strukturiert vorantreibt und konsequent umsetzt. Genau diese Rolle baust du bei uns auf. DEINE AUFGABEN Du führst Gespräche mit IT-Leitern und IT-Teams unserer Kunden Du analysierst bestehende ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change) und die spezifischen Anforderungen unserer Kunden Du entwickelst konkrete Zielbilder und Lösungen innerhalb unseres Portfolios Du setzt diese Lösung eigenständig um (z. B. in Manage Engine – Workflows, SLAs, Automationen, CMDB) Du schulst die IT-Teams unserer Kunden und befähigst sie zur selbständigen Nutzung Du entwickelst Standards, Templates und wiederverwendbare Vorgehensmodelle Du strukturierst unsere Leistungen und hilfst,



diese klar paketierbar zu machen Du unterstützt den Vertrieb fachlich und erkennst neue Potenziale bei bestehenden Kunden WAS DICH BEI UNS ERWARTET Viel Gestaltungsspielraum –du baust diesen Bereich aktiv mit auf Direkter Impact – du siehst sofort, was deine Arbeit beim Kunden bewirkt Enge Zusammenarbeit mit Kunden – keine reine interne Rolle Kein "Power Point-Consulting" – sondern du machst die echte Umsetzung Kurze Wege – schnelle Entscheidungen WAS BRINGST DU MIT Erfahrung im IT-Betrieb, Managed Services oder Systemhaus-Umfeld Praxis mit ITSM-Tools und ITSM-Frameworks (z. B. ITIL) Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Finance etc.) Fähigkeit, Anforderungen zu strukturieren und kundenorientiert umzusetzten Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift WARUM DIESE ROLLE SPANNEND IST Du steigs

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