Help Desk Coordinator

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**Descrizione del ruolo**:
**Responsabilità principali**: - Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team di Help Desk, assicurando un supporto veloce ed efficace agli utenti.
- Assegnare, monitorare e seguire le richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
- Garantire che i ticket siano risolti entro i tempi previsti dagli SLA (Service Level Agreements).
- Fornire supporto tecnico di secondo livello e guidare il team nella risoluzione di problemi complessi.
- Monitorare le prestazioni del team attraverso metriche e reportistica regolare.
- Identificare aree di miglioramento nei processi di supporto e proporre soluzioni.
- Formare, motivare e sviluppare le competenze del team di Help Desk.
- Collaborare con altri reparti IT per affrontare problematiche sistemiche o aggiornamenti infrastrutturali.
- Assicurare la conformità con le policy aziendali in materia di sicurezza e gestione IT. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Benefit: - Buoni pasto
- Computer aziendale
- Lavoro da casa

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