Service Lead

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In Edenred Italia, il Service Lead L2 gestisce la maintenance delle piattaforme digitali, garantendo stabilità e qualità del servizio. Lavora a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager e partner AMS per guidare priorità operative e gestione degli incidenti critici. Coordina team interni e fornitori, promuovendo miglioramento continuo e affidabilità delle soluzioni web e mobile. È un ruolo tecnico di leadership che protegge l'esperienza utente e l'efficienza operativa, con focus su monitoraggio e reportistica. Un'possibilità stimolante per guidare trasformazione e performance in un contesto multinazionale.
Retribuzione / Benefits Governance L2 e miglioramento continuo: coordinare allineamenti con sviluppo e prioritizzare iniziative di performance e stabilità dei sistemi
Relazione con L1: coordinare meeting per migliorare qualità delle escalation e pianificare rilasci e attività di maintenance imminenti
Vendor/AMS management: gestire meeting AMS, monitorare SLA/KPI, azioni correttive e priorità con L1 e Service Manager
Incident management e war room: guidare diagnosi,



runbook, workaround, decisioni su fix forward/rollback; coordinare team L2/L3 e AMS; aggiornare evidenze e backlog
Monitoring e Reporting: predisporre dashboard, tracciare ticket e fornire report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema
Responsabilità 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B
Esperienza su portali web e applicazioni mobile
Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud)
Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management
Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring
Esperienza con soluzioni di observability
Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS
Orientamento al dato e al miglioramento continuo
Requisiti fondamentali Smart-working (10 gg/mese)
Ticket Restaurant
Piano Welfare
Assicurazione sanitaria integrativa
Assicurazione vita professionale/extraprofessionale
J-18808-Ljbffr

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