DATA APERTURA 16/04/2025 PagoPA S.p.A. è alla ricerca di **Service Manager Professional (Gestione Operativa)** da inserire nel Dipartimento SEND e Interoperabilità. La risorsa avrà la responsabilità di contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service management dei prodotti della Società che includono l’avviamento e collaudo degli stakeholder esterni e la gestione degli incidenti e/o delle anomalie. **RESPONSABILITA'**:
Le principali responsabilità del/lla _Service Manager Professional (Gestione Operativa) _includono: - coordinare e supportare la Gestione Operativa nelle attività quotidiane, garantendo la gestione efficace delle piattaforme assegnate;
- definire e gestire le priorità operative, bilanciando le risorse disponibili e assicurando la copertura dei turnazioni di reperibilità del personale;
- monitorare lo stato di salute delle infrastrutture e delle applicazioni, utilizzando strumenti dedicati per l’analisi delle metriche e la gestione degli allarmi;
- effettuare escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto e collaborare con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali (es. SL Architettura Cloud & Monitoraggio, SL Service Support);
- partecipare alle attività di Incident Management e Problem Determination, garantendo il rispetto dei processi di IT Service Management e delle best practice;
- redigere report periodici per gli stakeholder interni sull’andamento delle piattaforme, analizzando le anomalie e i bug riscontrati, includendo KPI per il monitoraggio dell'efficacia delle operazioni e delle performance del servizio;
- garantire documentazione chiara e strutturata delle decisioni progettuali, incluse specifiche funzionali, user flow e procedure di escalation,

assicurando anche l'aggiornamento e la corretta applicazione dei runbook operativi;
- coordinare e supervisionare il Deployment Management, garantendo l’implementazione controllata degli incrementi software negli ambienti di pre-produzione e produzione, minimizzando il rischio di impatti operativi negativi;
- collaborare con colleghi e stakeholder delle altre strutture aziendali preposte allo svolgimento e sviluppo delle attività. **REQUISITI MINIMI (PERSONALI E PROFESSIONALI)**: - Almeno **5** anni di comprovata esperienza in ruoli simili all'interno di contesti strutturati;
- Buon livello di inglese scritto e parlato. Completano il profilo: - comunicazione empatica;
- responsabilità e proattività;
- pensiero sistemico;
- agilità emotiva;
- problem solving e orientamento ai risultati. **REQUISITI PREFERENZIALI**: - Certificazioni ITIL, AWS o equivalenti;
- certificazioni in ambito di Project Management;
- conoscenza e utilizzo degli strumenti Confluence, Jira, Microsoft Project;
- aver utilizzato SAP per la gestione di attività legate al ciclo attivo e passivo della contabilità aziendale;
- aver conseguito esperienza pregressa in progetti con team eterogenei per lo sviluppo di piattaforme digitali e applicazioni mobile;
- aver lavorato al monitoraggio e/o alla rendicontazione finanziaria
- amministrativa dei finanziamenti inerenti al Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza;
- aver maturato esperienza nella Pubblica Amministrazione o servizi per la Pubblica Amministrazione;
- aver gestito commesse di fornitura di servizi inerenti al recapito postale ed alla stampa e imbustamento;
- proattività e capacità di lavorare in situazioni di stress. I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.
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