Sistemista Help Desk Primo Livello

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Per conto di Gendata S.r.l., selezioniamo una figura di Sistemista Help Desk di Primo Livello , a cui sarà richiesto di interfacciarsi telefonicamente coi clienti, per garantire la raccolta delle segnalazioni problemi, e fornire un supporto tecnico accurato e orientato alla continuità operativa, sia agendo direttamente sia coinvolgendo i colleghi di riferimento per tematiche specifiche.
Più concretamente, la figura si occuperà di:
ricevere, registrare e gestire le richieste di assistenza tramite il sistema interno di ticketing;
fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti da remoto;
raccogliere correttamente le informazioni necessarie alla presa in carico delle richieste e all'eventuale escalation ai livelli tecnici superiori, collaborando attivamente coi colleghi per la soluzione dei problemi;
mantenere una relazione competente, chiara e orientata alla soluzione dei problemi, finalizzata al consolidamento del rapporto di fiducia con i clienti;
monitorare e documentare l'avanzamento delle attività e l'aggiornamento delle procedure operative;
J-18808-Ljbffr

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