Team Leader Customer Experience

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Team Leader Customer Experience – Milano
Siamo alla ricerca di una figura di Team Leader Customer Experience da inserire nel nostro Team Customer Experience presso la sede di Milano.
La persona inserita avrà la responsabilità di coordinare e supportare il team Customer Experience nella gestione delle attività quotidiane, garantendo un servizio clienti di qualità, il raggiungimento degli obiettivi operativi e il miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza offerta ai nostri clienti.
Sede di lavoro: Milano
Responsabilità
Coordinare, motivare e supportare il team Customer Experience nella gestione delle attività quotidiane, favorendo collaborazione, autonomia e crescita professionale
Pianificare le attività operative e i turnazioni del team, garantendo un'adeguata copertura in funzione delle esigenze del business
Monitorare le performance individuali e di team attraverso KPI qualitativi e quantitativi, identificando eventuali aree di miglioramento
Organizzare momenti periodici di feedback, coaching e confronto finalizzati allo sviluppo delle competenze delle persone




Supportare il processo di onboarding e formazione delle nuove risorse, assicurando un inserimento efficace nel team
Garantire un'esperienza cliente coerente con gli standard aziendali e contribuire al mantenimento di elevati livelli di customer satisfaction
Affiancare il team nella gestione delle richieste più complesse e delle escalation, supportando l'identificazione di soluzioni efficaci
Analizzare i principali indicatori di customer satisfaction e proporre azioni di miglioramento
Collaborare con gli altri dipartimenti aziendali per identificare problematiche ricorrenti, ottimizzare i processi e migliorare il customer journey
Presidiare le attività di Quality Assurance, revisionando periodicamente i principali touchpoint dei diversi canali di contatto (telefono, chat, ticket offline, ecc.) e individuando opportunità di miglioramento
Elaborare report settimanali e mensili
Su di te
Esperienza in ruoli

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