Experienced Ets Full Loads & Customer Service Specialist

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**Hillebrand Gori Italy s.r.l. - a company of DHL** Da Hillebrand Gori, siamo specializzati nella gestione della logística di vino, birra e alcolici. Ci occupiamo con attenzione delle bevande alcoliche in qualsiasi quantità, su qualsiasi percorso e con tutte le modalità di trasporto. La nostra reputazione come fornitore di logística per bevande è costruita sulla nostra comprensione di ciò che questi prodotti delicati richiedono per essere trasportati e arrivare in perfette condizioni. In poche parole, ci prendiamo cura di tutti i servizi legati al trasporto delle bevande, con la massima cura e nel minor tempo di transito possibile. Ecco perché oltre 25.000 aziende del settore delle bevande, grandi e piccole, si affidano a noi. **Il ruolo in breve**:
Siamo alla ricerca di **un/a operatore Full Loads & Customer Service** che abbia dimestichezza con il settore della **logística Intraeuropea.** Le principali attività possono essere riassunte come segue: - Fornire servizi di customer care di alta qualità e migliorare la soddisfazione del cliente
- Garantire l’efficacia dei processi e procedure quotidiane del servizio clienti in linea con gli standard globali/regionali
- Gestire in modo efficace le richieste dei clienti, gli ordini, le necessità di assistenza e i reclami, assicurando una risposta tempestiva e appropriata, coordinandosi con il reparto dogane italiani ed esteri




- Mantenere una conoscenza approfondita e costantemente aggiornata dei prodotti e dei servizi offerti
- Gestione e supporto all'amministrazione dei processi di assistenza clienti
- Gestione della fatturazione attiva dei clienti gestiti **La figura ricercata**:
Cerchiamo un profilo che abbia maturato almeno 2 anni di esperienza nell’ambito del **Customer Care Operativo**nella logística preferibilmente in contesto Intraeuropeo o settori affini. La risorsa ricercata dovrà possedere un approccio fortemente orientato alla **customer care**, deve essere capace di **comunicare in modo chiaro e diretto**, e **lavorare in modo proattivo in team per raggiungere la piena soddisfazione del cliente.** Il profilo ideale possiede: - **Autonomia degli strumenti digitali**: - Conoscenza e dimestichezza della suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams) e la Suite di Google.
- **Ottime competenze linguistiche**:
Necessaria la conoscenza delle seguenti lingue per interagire con colleghi e clienti esteri in un contesto internazionale.
- Inglese avanzato, minimo livello C1
- Altre lingue, opzionali
- **Flessibilità e precisione**:
Capacità di gestire le proprie attività e di rispettare le scadenze senza compromettere la qualità del lavoro.
- Organizzazione e voglia di crescere in un settore in forte espansione **Offriamo**:
Un atmosfera di lavoro in continua evoluzione e orientato allo sviluppo e alla crescita professionale.

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