Supervisor / Call Center Manager - Inbound Leads (Nuovo Progetto)
Pubblicato il 06-08-2026 - EFPYRAMID in Napoli
Chi cerchiamo Per il lancio di un **nuovo progetto con flusso di lead inbound qualificati**, EF Pyramid seleziona un/una **Supervisor / Call Center Manager** capace di impostare e guidare un **piccolo team (4-8 operatori)**, con focus su qualità, conversione e customer experience. Responsabilità
- Set-up del team**:recruiting, formazione, coaching** e affiancamenti.
- Definizione **KPI** (SLA, tasso contatto, conversion rate, AHT, QA) e **script**.
- **Workforce management**: turnazioni, coperture, ferie/assenze.
- **Monitoraggio real-time** e report (giornalieri/settimanali).
- Ottimizzazione flussi **inbound** e richiamate **warm**; gestione escalation con Back Office/rete commerciale.
- Utilizzo strumenti**:CRM**, VoIP/dialer, ticketing, suite office.
- Conformità **privacy/GDPR** e procedure interne. Requisiti
- **2+ anni** da **Team Leader/Supervisor/Call Center Manager**, preferibilmente su **inbound sales** o **customer care avanzato**.
- Esperienza nell’**impostare da zero** processi, script e metriche; orientamento a **conversione e qualità**.
- Padronanza **CRM** e reportistica (Excel/Sheets).
- Leadership, comunicazione chiara, problem solving, gestione dello stress.
- Disponibilità **full-time on-site** a Napoli - Centro Direzionale **Isola G1**. **Plus**: telco/energia/media o servizi B2C; WhatsApp Business/API; automazioni. Offerta
- **Inserimento immediato**; contratto e inquadramento **commisurati all’esperienza** (fisso + **MBO** su KPI di team).
- Formazione continua, strumenti di lavoro, **crescita** verso ruoli Operations/Project Lead.
- Ambiente dinamico, progetto in espansione. Candidatura **“Candidatura - Call Center Manager [Nome Cognome] - EF Pyramid”**. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: Fino a €2.000,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale) Esperienza: - Team Leader/Supervisor: 2 anni (Obbligatorio)