**Descrizione dell'annuncio** **Svezia Auto s.r.l.** La concessionaria **Toyota Funari** ricerca una risorsa da inserire nel proprio team con il ruolo di **Coordinatore / Coordinatrice BDC (Business Development Center)**, con l’obiettivo di gestire e sviluppare le attività di contatto cliente e coordinare il team dedicato. La figura selezionata sarà il punto di riferimento operativo per le attività di gestione contatti e per l’organizzazione del lavoro del team, garantendo elevati standard di qualità del servizio e il raggiungimento degli obiettivi prefissati. **Sede di lavoro** Casagiove (CE) o Pozzuoli (NA) **Orario di lavoro**
- 5 giorni a settimana
- Presenza richiesta il sabato
- Disponibilità occasionale la domenica in occasione di open weekend ed eventi commerciali **Principali responsabilità** **Competenze operative - Contact Advisor**
- Ascolto attivo e comunicazione efficace orientata alla soddisfazione del cliente
- Gestione reclami e situazioni conflittuali
- Problem solving rapido ed efficace
- Attività di upselling e cross-selling (ove previsto)
- Gestione delle priorità e dei carichi di lavoro
- Organizzazione e monitoraggio del flusso delle chiamate in entrata **Competenze di coordinamento e leadership**
- Supervisione operativa di un team di 3/4 persone

- Assegnazione delle attività e monitoraggio delle performance
- Supporto operativo e affiancamento (coaching on the job)
- Motivazione del team e gestione del clima lavorativo
- Pianificazione turnazioni e organizzazione del lavoro
- Gestione feedback e valutazioni periodiche
- Analisi e monitoraggio dei KPI di Contact Center **Requisiti richiesti**
- Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento BDC, contact center o customer service
- Ottimo utilizzo del pacchetto Office, in particolare, Excel
- Spiccate capacità relazionali e organizzative
- Orientamento al cliente e al risultato
- Capacità di leadership e gestione del team
- Ottime doti di comunicazione e problem solving
- Buona dimestichezza con strumenti digitali e CRM **Costituiscono titolo preferenziale**
- Esperienza nel settore automotive
- Esperienza nella gestione di KPI commerciali e di servizio
- Attitudine alla formazione e allo sviluppo delle persone **Cosa offriamo**
- Inserimento in un ambiente dinamico e strutturato
- Percorso di crescita professionale
- Formazione continua
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €1.786,00 al mese Sede di lavoro: Di persona

Coordinatore / Coordinatrice Bdc (Business Development Center)

Autista / Operatore per la Raccolta Dati Stradali

Disegnatore Tecnico

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