Front Office Agent

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**Front Office** Panoram Hotel Management è un’azienda specializzata nella gestione alberghiera, con presenza in Spagna e in Italia e un portafoglio in continua espansione sotto rinomati brand internazionali come Hilton, IHG e Accor. La nostra missione è offrire una gestione efficiente, innovativa e orientata ai risultati, basata sullo sviluppo dei talenti e sull’eccellenza operativa. In vista della prossima apertura di un Tapestry Collection by Hilton a Taormina, in Sicilia, siamo alla ricerca di una figura per il **Front Office**, con una forte attenzione al servizio al cliente e ai dettagli, desiderosa di far parte di un progetto entusiasmante con una forte proiezione internazionale, in una delle destinazioni più iconiche del Mediterraneo. **Responsabilità principali**
- Supportare il Front Office Manager nelle operazioni quotidiane del reparto Front Office.
- Garantire un elevato livello di servizio al cliente, offrendo un’esperienza calorosa, professionale e personalizzata.
- Eseguire le procedure di check-in e check-out secondo gli standard del brand e le linee guida operative.
- Gestire richieste, reclami e incidenti degli ospiti, escalando al Front Office Manager quando necessario.
- Garantire il rispetto degli standard del brand Tapestry Collection by Hilton e delle procedure di Panoram.
- Mantenere aggiornate le informazioni degli ospiti e assicurare il corretto utilizzo dei sistemi PMS.
- Supportare il raggiungimento degli standard di reparto e dei KPI di servizio.
- Collaborare con gli altri reparti per garantire un’esperienza cliente fluida e coordinata.
- Contribuire a un ambiente di lavoro positivo e supportare i membri del team quando necessario. **Requisiti**




- Esperienza pregressa in Front Office o ruoli di Guest Service in hotel di catene internazionali.
- Laurea in Turismo, Hospitality Management o settori affini (valutata positivamente).
- Esperienza pregressa in Hilton (incluso Tapestry Collection) considerata un forte plus.
- Italiano fluente essenziale. È richiesto anche un livello qualificato di inglese.
- Ottime capacità comunicative e di lavoro di squadra.
- Conoscenza di sistemi PMS come OPERA, OnQ e PEP (altamente valorizzata).
- Mentalità orientata all’ospite e forte passione per il servizio.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e veloce. **Cosa offriamo**
- Opportunità di far parte dell’apertura di un hotel lifestyle internazionale in una destinazione mediterranea d’eccellenza.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale all’interno di un’organizzazione in espansione e orientata all’innovazione.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e focalizzato sul servizio e sull’eccellenza operativa.
- Possibilità di lavorare con brand leader del settore hospitality e contribuire a un progetto di apertura di alto profilo. In Panoram crediamo nelle pari opportunità. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, in cui ogni persona possa crescere e contribuire con il proprio talento, indipendentemente da genere, età, origine, abilità, orientamento o qualsiasi altra condizione personale. Promuoviamo attivamente un processo di selezione inclusivo e il rispetto reciproco come parte della nostra cultura, perché siamo convinti che la diversità arricchisca il nostro team e l’esperienza che offriamo ai nostri ospiti. Retribuzione: €1.500,00 - €1.900,00 al mese Sede di lavoro: Di persona

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