415 - Application Operation & Maintenance Senior

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415 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE SENIOR **Data di pubblicazione bando**:08/06/2026 **Data di scadenza bando**:28/06/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società) L'Application Operation & Maintenance Senior opererà all'interno della Direzione Information Technology - funzione Esercizio Applicativo e dovrà garantire la gestione, il presidio ed il miglioramento continuo dei servizi applicativi aziendali, assicurandone la continuità operativa, la qualità, l'affidabilità e l'allineamento alle esigenze del business. Il ruolo prevede l'interazione costante con i fornitori applicativi e i System Integrator, nonché con gli utenti interni, con particolare riferimento ai sistemi SAP, applicazioni custom, web e documentali. Il ruolo prevede un perimetro operativo significativo, ma con una componente primaria orientata alle attività di Application Delivery e sviluppo evolutivo, con particolare riferimento ai sistemi SAP. La risorsa, oltre a garantire la supervisione dei fornitori, deve possedere la competenza técnica per intervenire direttamente sulle configurazioni e sullo sviluppo dei sistemi, con particolare focus sull'ecosistema SAP S/4Hana. Dovrà inoltre esplorare ed implementare soluzioni di Artificial Intelligence per l'ottimizzazione e l'industrializzazione dei processi di Intelligent Operations. La risorsa contribuisce alla diffusione della cultura dei Servizi IT, all'industrializzazione dei processi di esercizio applicativo e al supporto alle iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT. L'Application Operation & Maintenance Analyst, nell'esercizio del proprio ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà: - Garantire la piena operatività dei servizi applicativi e la continuità dei servizi IT, assicurando adeguati livelli di qualità e affidabilità;




- Presidiare le attività di Application Operation & Maintenance (AOM) sui sistemi della mappa applicativa aziendale, con focus su SAP, sistemi custom, web e documentali;
- Coordinare e supervisionare i fornitori applicativi, assicurando il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali;
- Gestire e monitorare i processi di Incident Management e Problem Management, supportando l'analisi delle cause radice in un'ottica di miglioramento continuo;
- Presiedere i processi di Event Management, Monitoraggio Applicativo, Knowledge Management e Continual Service Improvement;
- Contribuire all'industrializzazione e digitalizzazione dei servizi IT, individuando opportunità di ottimizzazione e automazione dei processi operativi;
- Collaborare con le funzioni Demand, Delivery, Infrastrutture e Governance nelle attività di Release & Deployment Management e nelle iniziative progettuali;
- Supportare la comprensione delle esigenze del business, favorendo il continuo allineamento tra servizi IT e necessità aziendali;
- Partecipare alle iniziative progettuali;
- Sviluppo e Delivery: Presidiare e partecipare attivamente al ciclo di sviluppo e delivery delle soluzioni SAP, garantendo tempi di rilascio rapidi e standard qualitativi elevati;
- Autonomia Tecnica: Eseguire attività di customizzazione,



configurazione e piccoli sviluppi tecnici sui sistemi SAP per rispondere tempestivamente alle esigenze del business senza dipendere esclusivamente da partner esterni;
- AI for Operations: Identificare casi d'uso all'interno delle Operations aziendali dove l'Intelligenza Artificiale può generare efficienza (es. automazione ticket, manutenzione predittiva, analisi dei dati) e coordinarne la messa a terra.
**: - Formazione**- Laurea in materie STEM.
- Costituisce titolo preferenziale formazione specifica in ambito IT Service Management, Application Management e sistemi SAP. **Esperienza professionale**- Esperienza professionale significativa di almeno 8 anni in ruoli di Application Operation, Application Maintenance, Application Delivery o Sviluppo Applicativo.
- Esperienza maturata sull'intero ciclo di vita del software, dalla raccolta dei requisiti alla messa in esercizio e gestione post go-live.
- Esperienza nella gestione di contesti multi-fornitore e nel coordinamento di System Integrator.
- Preferibile esperienza in organizzazioni strutturate o contesti ICT complessi. **Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste** Competenze tecniche: - Gestione e presidio di applicazioni SAP (preferibilmente S/4HANA).
- Conoscenza di applicazioni custom, web e documentali e delle relative integrazioni.
- Conoscenza dei processi di IT Service Management ITIL - ISO20000 (Incident, Problem, Change, Release).
- Capacità di monitoraggio dei servizi applicativi e analisi delle performance.
- Innovazione & AI: Robusto orientamento alle tecnologie emergenti; conoscenza dei principali framework di AI/Machine Learning e curiosità applicativa verso le soluzioni di AI Generativa per i processi aziendali.
- Mindset: Predisposizione al 'learning by doing' e capacità di operare in autonomia su sistemi complessi. Competenze informatiche
- Utilizzo di

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