Operatore Service Desk agricoltura di precisione

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Descrizione azienda
La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con un'notevole azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca una risorsa da inserire nel team della software factory di una nuova costituzione, nello specifico un/una:
Posizione
Operatore Service Desk Agricoltura di Precisione
La risorsa verrà inserita in un team strutturato e si occuperà della raccolta e risoluzione delle segnalazioni di supporto inviate dai clienti (tramite e‐mail o telefono); inoltre sarà coinvolto nelle attività di progetto, collaudo e formazione ai clienti. L'inserimento prevede l'affiancamento ad una figura senior, al fine di acquisire le competenze e le capacità di problem solving essenziali a svolgere l'attività lavorativa in autonomia.
Responsabilità principali
Raccolta segnalazioni e verifica delle richieste in termini di completezza delle informazioni necessarie all'analisi dei casi.




Continuo monitoraggio delle attività di supporto in proprio carico e attivazione, se necessario, dei corretti processi di escalation.
Svolgimento delle procedure e dei processi previsti per la risoluzione delle problematiche.
Comunicazione chiara e strutturata nelle soluzioni verso gli utenti.
Precisione nello svolgimento delle attività svolte e proattività alla risoluzione dei problemi.
Continua formazione e incremento delle competenze lavorative.
Corretta gestione delle priorità durante i picchi lavorativi e di stress lavorativo.
Requisiti
Conoscenza generale dei sistemi agrari e dei principi riguardanti la digitalizzazione del settore agricolo.
Capacità di analisi e problem solving.
Conoscenze informatiche e di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Competenze trasversali
Ottime capacità comunicative, precisione, autonomia organizzativa e spiccato orientamento al raggiungimento dei risultati.
Orientamento al team working, alla collaborazione

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