Responsabile Customer Service

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Responsabilità
Coordinare il team Customer Service Italia ed estero.
Definire procedure e standard di risposta.
Monitorare KPI (tempo medio di risposta, livello di servizio, soddisfazione clienti, reclami).
Collaborare con logistica, amministrazione e IT per risolvere le problematiche.
Gestire formazione, turnazioni e crescita del personale.
Analizzare le cause dei reclami e proporre miglioramenti.
Supportare l'apertura e l'organizzazione dei customer service internazionali.
Requisiti
Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi.
Esperienza nella gestione di team di almeno 5 persone.
Ottima conoscenza di CRM e strumenti di assistenza clienti.
Ottime capacità organizzative e di leadership.
Inglese
J-18808-Ljbffr

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