Guest Service Agent

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Guest Service Agent Dipartimento: Front Office / Guest Experience
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time
Obiettivo del ruolo Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno. Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.
Responsabilità principali
- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
- Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
- Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
- Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
- Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite




- Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
- Coordinarsi con Housekeeping, F&B; e altri reparti per un servizio integrato.
- Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
- Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
- Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
- Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento qualificato.

Requisiti specifici Formazione ed esperienza:
- Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
- Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.

Competenze tecniche:
- Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
- Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
- Ottima

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