Nell’ottica di un potenziamento della propria struttura di Customer Support , la nostra azienda è alla ricerca di un Tecnico Addetto all'Assistenza Telefonica Specialistica .
La risorsa si occuperà della gestione diretta e del supporto da remoto per la nostra clientela, interfacciandosi quotidianamente con problematiche connesse a infrastrutture di rete e, nello specifico, a sistemi di connettività Fixed Wireless Access (FWA) .
Responsabilità principali:
- Supporto Tecnico Telefonico: Gestione delle richieste di assistenza (inbound/help desk) per la diagnosi e la risoluzione remota di disservizi sulla rete.
- Troubleshooting e Diagnostica: Analisi delle problematiche di connettività internet (FWA e fibra) attraverso gli strumenti di monitoraggio aziendali.
- Configurazione e Assistenza Informatica: Supporto ai clienti nella configurazione di apparati di rete, router, CPE e periferiche informatiche.
- Interfaccia con i Tecnici di Campo: Coordinamento e predisposizione dei flussi di lavoro per gli installatori sul territorio qualora sia necessario un intervento fisico.

Requisiti richiesti:
- Ottime competenze informatiche: Conoscenza approfondita dei sistemi operativi, dell'architettura hardware/software e dei principali applicativi di diagnostica.
- Competenze di Networking: Buona comprensione dello stack TCP/IP , delle logiche di routing e del funzionamento delle reti internet (l'esperienza pregressa su tecnologie Wireless/FWA costituirà un rilevante titolo preferenziale).
- Propensione al contatto telefonico: Ottime capacità comunicative, chiarezza nell'esposizione tecnica anche a utenti non esperti, precisione e self-control.
- Orientamento al problem solving e spiccata attitudine al lavoro in team.

L’Azienda offre:
- Inserimento in una realtà aziendale solida, dinamica e in costante crescita nel settore delle telecomunicazioni.
- Affiancamento iniziale e formazione continua sulle tecnologie proprietarie e di mercato.
- Inquadramento contrattuale e retributivo

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