Il ruolo
Il Service & Deployment Specialist è la persona che porta ReportAId dentro le strutture sanitarie: gestisce l'implementazione tecnica, dal kick-off al go-live, e garantisce ai clienti un livello di assistenza tecnica che oggi è uno dei nostri tratti distintivi.
Finora questa funzione l'ha gestita il nostro team tecnico. Siamo in una fase di espansione rapida e cerchiamo la nostra prima figura dedicata al Service, un ruolo che riteniamo strategico per tenere il ritmo di crescita che abbiamo.
È un lavoro che richiede due cose in egual misura: competenza tecnica sufficiente a parlare la lingua degli IT dei clienti (installazioni, integrazioni, flussi di stampa, ambienti ospedalieri) e rigore operativo nel coordinare più implementazioni in parallelo senza perdere pezzi.
Riporterai a uno dei nostri responsabili tech. I primi mesi farai onboarding a stretto contatto con il team tecnico, che oggi gestisce installazioni e integrazioni e conosce ogni atmosfera cliente nel dettaglio, e con la nostra Product Manager, che conosce ogni cliente:

ti trasferiranno tutto quello che serve per entrare nel vivo del ruolo il prima possibile.
Cosa farai
Il lavoro si articola in due macro aree:
Delivery & Deployment: Gestirai la parte tecnica del kick-off con il cliente, eseguirai l'installazione e sincronizzerai le attività tra cliente e team tecnico ReportAId. Configurerai i flussi di acquisizione dei documenti e adatterai le impostazioni tecniche agli ambienti specifici di ogni struttura. Porterai il cliente al go-live in modo strutturato e puntuale.
Service & Assistenza tecnica: Sarai il primo punto di contatto tecnico per i clienti attivi - diagnosticherai i problemi, risolverai quello che è alla tua portata e farai escalation al team di sviluppo in modo strutturato. Il livello di assistenza che vogliamo dare ai clienti regge solo con una persona dedicata: quella persona sarai tu. Nel tempo documenterai procedure e costruirai playbook che rendano ogni deployment più veloce de

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