Head of House

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Napoli
Corso Vittorio Emanuele 142, NA
Caracciolo Hospitality Group srl
Chi siamo:
CHG – Caracciolo Hospitality Group S.R.L. è una società di gestione dell’ospitalità, che ha in portfolio diverse strutture ricettive, tra cui hotel e appartamenti, in tutta la Regione Campania. L’obiettivo di estendere l’ospitalità, il servizio e la cura oltre i confini della propria attività, insieme ad una solida attenzione alla responsabilità ambientale, sociale e civile, sono i valori che guidano ogni decisione ed attività del nostro gruppo. Attraverso la valorizzazione delle persone e la gestione consapevole delle risorse, l’azienda vuole coinvolgere le proprie comunità, creando – in un rapporto di crescita reciproca – valore condiviso.
Head of House
Scopo del ruolo
Garantire l’eccellenza dell’esperienza ospite nelle fasi di accoglienza, soggiorno e partenza, coordinando il reparto Front Office e assicurando standard qualitativi coerenti con il posizionamento della struttura.
Responsabilità principali
- È una guida competente e strutturata, con ampia esperienza di management,



in grado di portare la crescita del reparto grazie alla competenza, all’esempio ed alla leadership.
- Svolge una supervisione completa di tutte le attività legate al ricevimento, al servizio di concierge e alle relazioni con gli ospiti, al valet service e bell boy, garantendo un’accoglienza di alto livello e una gestione impeccabile in ogni momento del soggiorno.
- Si occupa della gestione degli ospiti VIP, della rooming list, delle situazioni di overbooking e delle richieste speciali, assicurando risposte rapide, personalizzate e di qualità per ogni esigenza particolare.
- Coordina e promuove lo sviluppo professionale del team Front Office, favorendo un clima cooperativo e orientato al miglioramento continuo delle competenze e del servizio offerto.
- Gestisce con attenzione i reclami più complessi e monitora costantemente la reputazione online della struttura, intervenendo in modo strategico per mantenere

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