Customer Service Specialist

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Per il rafforzamento delle nostre attività operative presso Piacenza (PC) ricerchiamo un/una Customer Service Specialist con responsabilità diretta sulla gestione della relazione con il cliente e sul presidio della qualità del servizio. Il ruolo nasce dall’esigenza di garantire continuità informativa, affidabilità e gestione strutturata delle richieste, in un contesto logistico in cui il customer service è parte integrante dell’operatività. Il Customer Service Specialist opera come punto di riferimento tra cliente e struttura interna. Non si tratta di una funzione meramente reattiva, ma di un ruolo che richiede comprensione dei processi logistici, capacità di lettura delle priorità operative e collaborazione costante con Operations e altre funzioni aziendali. In Torello il customer service contribuisce in modo diretto alla qualità percepita del servizio: il valore del ruolo si misura nella capacità di fornire risposte affidabili, gestire criticità e costruire relazioni professionali basate su competenza e continuità.

Mansioni:

- Gestire il contatto quotidiano con i clienti, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle spedizioni e dei servizi.
- Presidiare le richieste operative e le segnalazioni, coordinandosi con le funzioni interne per la loro risoluzione.
- Gestire reclami e anomalie di servizio, contribuendo alla loro analisi e alla definizione di azioni correttive.
- Collaborare con Operations per garantire allineamento informativo e qualità dell’esecuzione.
- Utilizzare i sistemi informativi aziendali per il monitoraggio delle spedizioni e la gestione delle attività.




- Contribuire alla continuità della relazione con il cliente e al mantenimento degli standard di servizio Torello.

Requisiti

- Laurea, preferibilmente in ambito economico, linguistico o gestionale.
- Esperienza in ruoli di customer service o assistenza clienti in contesti strutturati, preferibilmente logistici o di servizi.
- Capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni operative e dinamiche.
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
- Predisposizione al lavoro in squadra e alla collaborazione interfunzionale.
- Precisione, affidabilità e senso di responsabilità.
- Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriori lingue rappresentano un valore aggiunto.
- Dimestichezza con strumenti digitali e sistemi informativi

Benefici e Cultura Aziendale: Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con numerose opportunità di crescita professionale.

Datore di lavoro per le pari opportunità: Torello offre pari opportunità a tutti i candidati qualificati indipendentemente da razza, colore, religione, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, età, disabilità, stato civile, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Feel Transport: la nostra vision

Non importa quale tecnologia, quale nuovo bisogno nascerà nel futuro, sono le persone con i loro valori a muovere i nostri servizi, determinandone il successo.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €23.000,00 - €40.000,00 all'anno

Benefit:

- Convenzioni aziendali
- Flessibilità oraria
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Di persona

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