Room Division & Guest Experience Supervisor

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HO Collection per l'Hotel Delfino di Taranto ricerca un/una Room Division & Guest Experience Supervisor, una figura chiave nella gestione dell'esperienza dell'Ospite e nel coordinamento operativo dell'area Rooms.

La risorsa sarà il principale punto di riferimento per garantire elevati standard di accoglienza, qualità del servizio e collaborazione tra i reparti, contribuendo a rendere ogni soggiorno un'esperienza memorabile.

Di cosa ti occuperai

- Coordinare e supervisionare le attività di Front Office, Housekeeping e dei servizi di supporto (facchinaggio, parcheggio e assistenza agli ospiti), garantendo elevati standard qualitativi.
- Assicurare un'esperienza di soggiorno eccellente, gestendo richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
- Accogliere e seguire ospiti VIP, repeat guest, long stay e gruppi, offrendo un servizio personalizzato.
- Coordinare l'assegnazione delle camere e supportare la pianificazione operativa del reparto Room Division.
- Effettuare controlli periodici su camere e aree comuni, monitorando gli standard di pulizia, ordine e manutenzione.
- Collaborare con i reparti Front Office, Housekeeping,



Sales e Manutenzione per garantire un servizio fluido e orientato alla soddisfazione dell'Ospite.
- Monitorare la customer satisfaction attraverso feedback, recensioni e contatto diretto con gli Ospiti, promuovendo azioni di miglioramento continuo.
- Favorire una cultura dell'ospitalità, dell'attenzione al dettaglio e della collaborazione tra i reparti.

Requisiti

- Diploma o Laurea in Turismo, Hospitality Management o discipline affini.
- Esperienza di almeno 2-5 anni in ruoli quali Front Office Supervisor, Assistant Front Office Manager, Guest Relations Supervisor o posizioni analoghe.
- Esperienza nel coordinamento dei reparti Room Division.
- Ottima conoscenza dei principali PMS alberghieri e del pacchetto Microsoft Office.
- Esperienza nella gestione dei reclami e nella customer satisfaction.
- Buona conoscenza delle attività di prenotazione, upselling e cross-selling.
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
- Leadership, orientamento al risultato e robusto attenzione alla qualità del servizio.

Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

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