Responsabile Front Office

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7bb7si

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di
FRONT OFFICE MANAGER
presso il
Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE
di Roma (RM).
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di
:
Supervisionare tutte le attività del reparto;
Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all'ospite;
Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento intraprendente di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality;
Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
Promuovere l'attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality;
Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;
Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
Garantire che icollaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel,



nonché una conoscenza del contesto locale;
Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;
Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;
Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;
Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;
Gestire, formare e sviluppare il proprio team;
Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;
Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;
Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.
COSA OFFRIAMO?
Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a
tempo INDETERMINATO
(CCNL Turismo Federalberghi);
RAL
compresa tra i 31k e 35k;
Percorsi formativi
per migliorare la propria professionalità;
Percorsi di
crescita professionale
;
Utilizzo di
tariffe dedicate
per i dipendenti di Gruppo UNA S.P.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le
59 strutture della Catena Alberghiera;
Premio annuo di risultato aziendale
, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale;
Agevolazioni
,
scontistiche
e
servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.P.A.:




Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine ecc..;
Agevolazioni bancarie con BPER.
REQUISITI RICHIESTI:
Diploma di istruzione secondaria superiore.
Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea.
Il Front Office Manager che opera all'interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione.
Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento
in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;
Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera
;
Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;
Ottimacompetenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);
Elevato livellodi consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
Elevate capacità di problem solving;
Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;
Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;
Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;
Forte orientamento al servizio ed al cliente;
Capacità di gestire i complaints;
Capacità di lavorare sotto pressione;
Eccellenti capacità di coaching e training;
Flessibilità e capacità di adattamento;
Capacità di favorire il lavoro di squadra.
In Gruppo UNA S.P.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme
. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. xrdbqlu Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un atmosfera di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7bb7si